Verantwortliche im Arbeitsschutz

Erfolgreiche Kommunikation – Auf die (Gesprächs-)Technik kommt es an!

Verantwortliche für Sicherheit und Gesundheit im Betrieb finden sich leicht in konfliktträchtigen Situationen wieder. Wenn beispielsweise Kolleginnen und Kollegen vorgeschriebene Persönliche Schutzausrüstung nicht tragen, müssen sie das ansprechen – mit dem Ziel, das Verhalten zu ändern und die Sicherheit zu erhöhen.

Wer im Betrieb Arbeitsschutz-Verantwortung trägt, muss sich fragen: Wie gelingt es mir, die Beschäftigten oder die Kolleginnen und Kollegen für sicheres und gesundes Verhalten zu motivieren? Und wie bringe ich jemanden, der sich nicht an die Vorschriften hält, dazu, sein Verhalten zu ändern, ohne die Person vor den Kopf zu stoßen?

Bestimmte Grundlagen für erfolgreiche Gespräche zu beachten, kann hier der Schlüssel zum Erfolg sein. Grundsätzlich gilt: Für schwierige Gespräche sollte ausreichend Zeit eingeplant werden und sie sollten gut vorbereitet sein, damit sie konstruktiv und erfolgreich verlaufen. Auch eine zielgerichtete Nachbereitung ist wichtig, um eine Verhaltensänderung anzustoßen.

Erfolgreiche Kommunikation – Auf die (Gesprächs-)Technik kommt es an!
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Vorbereitung und Nachbereitung

Bei der Vorbereitung eines Gesprächs gilt es, sich zunächst folgende Fragen selbst zu beantworten:

Für die Nachbereitung ist es wichtig, in einem gewissen zeitlichen Abstand zum geführten Gespräch zu prüfen, ob die getroffenen Vereinbarungen eingehalten werden und ob sie den gewünschten Erfolg bringen.

Erfolgversprechende Gesprächstechniken

Folgende Gesprächstechniken eignen sich grundsätzlich für eine gelungene Kommunikation:

Susanne Neisecke und Nadine Mölling, BGHM

Ausgabe 5/2023